Mục đích, phạm vi thu thập thông tin của người sử dụng
Phạm vi thu thập gồm các nhóm thông tin sau, chỉ thu khi Quý khách trực tiếp cung cấp hoặc khi sử dụng website:
- Thông tin nhận diện và liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, tên đăng nhập.
- Thông tin giao nhận: địa chỉ nhận hàng, tên và số điện thoại người nhận.
- Thông tin giao dịch: mã đơn hàng, nội dung chuyển khoản, chứng từ thanh toán do Quý khách gửi (HACO Food không thu thập số thẻ ngân hàng và mã bảo mật thẻ).
- Thông tin học tập: khóa học đã đăng ký, tiến độ học, lịch học tại lớp offline.
- Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, cookie và lịch sử truy cập.
Mục đích thu thập gồm: xác nhận và xử lý đơn hàng; cấp quyền truy cập khóa học; giao hàng; thông báo lịch học và thay đổi dịch vụ; hỗ trợ và giải quyết khiếu nại; xuất chứng từ khi Quý khách yêu cầu; cải thiện chất lượng website và dịch vụ; gửi thông tin ưu đãi khi Quý khách đồng ý nhận (có thể từ chối bất kỳ lúc nào); tuân thủ nghĩa vụ pháp luật.
Phạm vi sử dụng thông tin
Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng đúng các mục đích đã nêu ở trên. Nếu cần dùng cho mục đích khác, HACO Food sẽ thông báo và xin sự đồng ý của Quý khách trước khi thực hiện.
Chúng tôi không bán, không cho thuê, không trao đổi dữ liệu cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Việc chia sẻ chỉ diễn ra trong phạm vi cần thiết như nêu tại mục "Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân".
Thời gian lưu trữ thông tin hoặc phương pháp xác định thời gian lưu trữ
HACO Food lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, cụ thể như sau:
| Loại dữ liệu | Thời gian lưu trữ |
|---|---|
| Thông tin tài khoản và lịch sử học tập | Trong thời gian tài khoản còn hoạt động, đến khi Quý khách yêu cầu xóa hoặc đóng tài khoản |
| Thông tin đơn hàng, chứng từ thanh toán, hóa đơn | Theo thời hạn lưu trữ chứng từ kế toán và thuế mà pháp luật quy định |
| Thông tin liên hệ dùng cho tiếp thị | Đến khi Quý khách rút lại sự đồng ý hoặc từ chối nhận tin |
| Dữ liệu kỹ thuật, nhật ký truy cập | Trong thời gian cần thiết để bảo mật và vận hành hệ thống, sau đó xóa hoặc ẩn danh |
Phương pháp xác định thời gian lưu là lấy mốc muộn hơn giữa hai điều kiện: mục đích xử lý đã hoàn thành, và thời hạn lưu trữ bắt buộc theo pháp luật. Hết thời hạn, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh.
Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân
Chỉ những đối tượng sau được tiếp cận dữ liệu cá nhân của Quý khách, trong phạm vi cần thiết:
- Nhân sự của HACO Food được phân công (chăm sóc khách hàng, kế toán, kho vận, đào tạo) và có nghĩa vụ giữ bí mật.
- Đơn vị vận chuyển, chỉ nhận họ tên, số điện thoại, địa chỉ để giao hàng.
- Ngân hàng và tổ chức trung gian thanh toán, để đối soát giao dịch.
- Nền tảng và công cụ vận hành như Zalo, Facebook/Meta, Google, Shopee (đối với đơn đặt trên Shopee), hoạt động theo chính sách riêng của từng nền tảng.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định pháp luật.
Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng
HACO Food áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để ngăn chặn truy cập trái phép, mất mát hoặc lộ lọt dữ liệu:
- Website sử dụng kết nối mã hóa HTTPS.
- Phân quyền truy cập theo vai trò; chỉ người được giao nhiệm vụ mới xem được dữ liệu khách hàng.
- Sao lưu dữ liệu định kỳ và giới hạn số lượng thiết bị được đăng nhập vào hệ thống quản trị.
- Không lưu trữ số thẻ ngân hàng; giao dịch thanh toán thực hiện bằng chuyển khoản.
- Nhắc nhở và yêu cầu nhân sự cam kết bảo mật thông tin khách hàng.
Khi xảy ra sự cố lộ lọt dữ liệu, HACO Food sẽ xử lý ngay, thông báo cho Quý khách bị ảnh hưởng và cơ quan có thẩm quyền theo quy định. Quý khách cũng nên tự bảo vệ mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác.
Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu
Quý khách có thể tự xem và cập nhật họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ ngay trong mục "Tài khoản" sau khi đăng nhập hacofood.vn.
Trường hợp cần HACO Food hỗ trợ, Quý khách thực hiện theo các bước:
- Bước 1: Gửi yêu cầu qua hotline 0965387487, Zalo 0965240587 hoặc email nhamha240587@gmail.com, nêu rõ dữ liệu cần xem hoặc sửa.
- Bước 2: HACO Food xác minh danh tính người yêu cầu (đối chiếu số điện thoại hoặc email đã đăng ký).
- Bước 3: HACO Food cung cấp dữ liệu hoặc cập nhật theo yêu cầu và xác nhận lại bằng tin nhắn hoặc email, dự kiến trong vòng 03 ngày làm việc.
Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu
Quý khách có quyền yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu đã cung cấp. Yêu cầu gửi qua email nhamha240587@gmail.com hoặc Zalo 0965240587, ghi rõ họ tên, số điện thoại đã đăng ký và nội dung yêu cầu.
HACO Food xử lý theo trình tự: tiếp nhận và xác minh danh tính; đánh giá phạm vi dữ liệu cần xóa hoặc hạn chế; thực hiện và thông báo kết quả cho Quý khách trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi xác minh xong.
Lưu ý: Một số dữ liệu (như chứng từ giao dịch) phải giữ lại theo quy định pháp luật nên chưa thể xóa ngay; chúng tôi sẽ giải thích rõ lý do. Khi xóa dữ liệu tài khoản, Quý khách có thể không còn quyền truy cập các khóa học đã đăng ký.
Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến bảo mật thông tin
Mọi phản ánh về bảo mật có thể gửi qua hotline 0965387487, Zalo 0965240587, email nhamha240587@gmail.com hoặc trực tiếp tại DV 02 - LK75, Khu dịch vụ Đìa Lão, Phường Kiến Hưng, Thành phố Hà Nội.
HACO Food phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc, xác minh nội dung, khắc phục và thông báo kết quả cho Quý khách. Các trường hợp phức tạp được giải quyết theo quy trình và thời hạn tại trang "Giải quyết và khiếu nại".
Cookie và cập nhật chính sách
Website sử dụng cookie để ghi nhớ đăng nhập, giỏ hàng và đo lường lượng truy cập. Quý khách có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số chức năng như đăng nhập hoặc giỏ hàng có thể không hoạt động.
Chính sách có thể được cập nhật khi pháp luật hoặc hoạt động của HACO Food thay đổi. Phiên bản mới được đăng công khai trên website kèm ngày cập nhật.
Lưu ý: Nội dung chính sách có thể được cập nhật theo quy định pháp luật và thực tế vận hành. Cập nhật lần cuối: 21/09/2026. Vui lòng liên hệ HACO Food qua hotline 0965387487 để nhận thông tin chính xác và phù hợp nhất với tình huống của Quý khách.