Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Phương thức trực tuyến (ưu tiên) giúp Quý khách được hỗ trợ nhanh và có lưu vết rõ ràng:
- Hotline: 0965387487
- Zalo: 0965240587 hoặc 0965387487
- Email: nhamha240587@gmail.com
- Messenger của fanpage Bếp Cô Hạ
Phương thức trực tiếp: Quý khách đến DV 02 - LK75, Khu dịch vụ Đìa Lão, Phường Kiến Hưng, Thành phố Hà Nội, trong giờ làm việc 8:00 đến 17:30, thứ Hai đến thứ Bảy.
Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
HACO Food xử lý theo 5 bước cụ thể dưới đây:
Bước 1: Quý khách gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại
Quý khách cung cấp họ tên, số điện thoại đã đặt hàng hoặc đăng ký, mã đơn hàng (nếu có), nội dung vấn đề và mong muốn giải quyết. Với sản phẩm hư hỏng hoặc sai hàng, vui lòng gửi thêm hình ảnh hoặc video bóc hàng.
Bước 2: HACO Food tiếp nhận và xác nhận
Nhân viên chăm sóc khách hàng ghi nhận, cấp mã theo dõi và phản hồi xác nhận đã nhận thông tin trong thời hạn phản hồi ban đầu.
Bước 3: Xác minh và đối chiếu dữ liệu
HACO Food đối chiếu đơn hàng, chứng từ thanh toán, mã vận đơn, nhật ký cấp quyền học và các bằng chứng Quý khách cung cấp; liên hệ đơn vị vận chuyển khi cần.
Bước 4: Đề xuất và thống nhất phương án giải quyết
HACO Food thông báo kết quả xác minh và đề xuất phương án: đổi sản phẩm, gửi bù, hoàn tiền, xếp lại lịch học hoặc phương án phù hợp khác. Phương án được thực hiện sau khi Quý khách đồng ý.
Bước 5: Thực hiện, theo dõi và cải tiến
HACO Food thực hiện phương án đã thống nhất, hỏi lại mức độ hài lòng của Quý khách và ghi nhận nguyên nhân để cải thiện quy trình.
Thời hạn phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết từng loại vấn đề
| Loại vấn đề phổ biến | Phản hồi ban đầu | Thời hạn dự kiến giải quyết |
|---|---|---|
| Không truy cập được khóa học, lỗi tài khoản | Trong 24 giờ làm việc | 01 đến 02 ngày làm việc |
| Thanh toán đã chuyển nhưng chưa được xác nhận | Trong 24 giờ làm việc | 01 đến 02 ngày làm việc |
| Giao hàng chậm, thất lạc | Trong 24 giờ làm việc | 03 ngày làm việc |
| Sản phẩm hư hỏng, sai hàng, thiếu hàng | Trong 24 giờ làm việc | 05 ngày làm việc |
| Đổi lịch, hủy khóa học, hoàn tiền | Trong 24 giờ làm việc | 07 ngày làm việc |
| Tranh chấp phức tạp về chất lượng, cần đối chiếu nhiều bên | Trong 48 giờ làm việc | Tối đa 15 ngày làm việc |
Trường hợp cần thêm thời gian, HACO Food sẽ thông báo lý do và thời điểm dự kiến hoàn tất cho Quý khách. Nếu hai bên chưa thống nhất được phương án, Quý khách có quyền đề nghị hòa giải, gửi yêu cầu đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định pháp luật.
Các biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
HACO Food sử dụng các công cụ sau để bảo đảm việc giải quyết minh bạch và nhanh chóng:
- Sổ theo dõi khiếu nại và mã theo dõi cho từng trường hợp.
- Lưu trữ lịch sử đơn hàng, chứng từ thanh toán và tin nhắn trao đổi qua Zalo, Messenger, email.
- Mã vận đơn và kênh liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển để truy vết đơn hàng.
- Nhật ký cấp quyền và truy cập khóa học để kiểm tra sự cố kỹ thuật.
- Hình ảnh, video bóc hàng do Quý khách cung cấp làm căn cứ xử lý hàng hóa hư hỏng.
- Nhân sự chịu trách nhiệm theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết xong.
Lưu ý: Nội dung chính sách có thể được cập nhật theo quy định pháp luật và thực tế vận hành. Cập nhật lần cuối: 21/09/2026. Vui lòng liên hệ HACO Food qua hotline 0965387487 để nhận thông tin chính xác và phù hợp nhất với tình huống của Quý khách.