Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng thương mại điện tử

HACO Food, với vai trò chủ quản hacofood.vn, thực hiện các quyền và nghĩa vụ sau:

a) Điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch

Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên website. Các điều kiện được trình bày tại các trang chính sách của hacofood.vn.

b) Tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia

Xây dựng và công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên website, gồm quy trình tạo tài khoản, đặt mua, thanh toán, nhận quyền học và đăng ký lớp offline (xem trang "Hướng dẫn mua hàng").

c) Thu phí dịch vụ

Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai. HACO Food không thu thêm khoản nào ngoài mức giá và chi phí đã hiển thị cho người mua trước khi xác nhận đơn.

d) Thông tin về khuyến mại

Cung cấp thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại đang áp dụng cho người mua trước khi đặt hàng, gồm mức giảm, thời gian và điều kiện áp dụng.

đ) Vận hành an toàn, ổn định

Bảo đảm website vận hành an toàn, ổn định; thông báo trước trên website khi bảo trì theo kế hoạch và khắc phục nhanh chóng khi gặp sự cố kỹ thuật.

e) Tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản

Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản người mua, gồm: cung cấp thông tin giả mạo; chia sẻ tài khoản hoặc sao chép, phát tán nội dung khóa học trái phép; gian lận thanh toán; vi phạm pháp luật hoặc điều kiện giao dịch. HACO Food sẽ thông báo lý do cho người mua.

g) An toàn thông tin

Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng, theo trang "Chính sách bảo mật".

h) Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại

Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng theo quy trình và thời hạn tại trang "Giải quyết và khiếu nại".

i) Giám sát, ngăn chặn vi phạm; phối hợp với cơ quan nhà nước

Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên website; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Quyền và nghĩa vụ của người mua

Người mua khi giao dịch trên hacofood.vn có các quyền và nghĩa vụ sau:

a) Quyền lợi người tiêu dùng, quyền được thông tin

Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và người bán trước khi quyết định mua.

b) Quyền lựa chọn, bảo vệ dữ liệu, khiếu nại

Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định.

c) Nghĩa vụ cung cấp thông tin và thanh toán

Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email); thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo đơn hàng đã xác nhận.

d) Nghĩa vụ tuân thủ

Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của website; không lợi dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, bao gồm sao chép, chia sẻ hoặc bán lại nội dung khóa học khi chưa được HACO Food đồng ý bằng văn bản.

Liên hệ về quyền và nghĩa vụ

Khi cần làm rõ nội dung trên, Quý khách liên hệ hotline 0965387487, Zalo 0965240587, email nhamha240587@gmail.com hoặc đến trực tiếp DV 02 - LK75, Khu dịch vụ Đìa Lão, Phường Kiến Hưng, Thành phố Hà Nội.

Lưu ý: Nội dung chính sách có thể được cập nhật theo quy định pháp luật và thực tế vận hành. Cập nhật lần cuối: 21/09/2026. Vui lòng liên hệ HACO Food qua hotline 0965387487 để nhận thông tin chính xác và phù hợp nhất với tình huống của Quý khách.