Điều kiện về hàng hóa được đổi trả hàng và hoàn tiền
HACO Food đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng, dập vỡ, chảy, rò rỉ hoặc có dấu hiệu biến chất khi nhận hàng.
- Sản phẩm giao sai loại, sai quy cách hoặc thiếu số lượng so với đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc không đạt chất lượng do lỗi của nhà sản xuất hoặc HACO Food.
HACO Food không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm thực phẩm đã mở nắp, đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi chất lượng được xác minh), sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận, hoặc yêu cầu đổi vì lý do đổi ý, không hợp khẩu vị.
Điều kiện kèm theo: sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn; có video hoặc hình ảnh bóc hàng thể hiện rõ tình trạng lỗi và mã vận đơn.
Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền
Quý khách gửi yêu cầu trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo trạng thái giao thành công của đơn vị vận chuyển). Với thực phẩm, thời hạn ngắn giúp HACO Food xác minh chính xác nguyên nhân và bảo đảm an toàn cho người dùng.
Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền
- Bước 1: Quý khách liên hệ hotline 0965387487, Zalo 0965240587 hoặc email nhamha240587@gmail.com, cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn, lý do và hình ảnh, video.
- Bước 2: HACO Food tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc; xác minh nội dung với hồ sơ đơn hàng và đơn vị vận chuyển.
- Bước 3: HACO Food thông báo kết quả và hướng dẫn cách gửi trả hàng (nếu cần thu hồi hàng lỗi).
- Bước 4: HACO Food gửi hàng đổi hoặc hoàn tiền theo phương án hai bên thống nhất, trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận yêu cầu.
Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền
Quý khách có thể chọn một trong hai hình thức, tùy tình trạng hàng và khả năng cung ứng:
- Đổi sang sản phẩm mới cùng loại (hoặc sản phẩm tương đương nếu hết hàng, khi Quý khách đồng ý).
- Hoàn tiền bằng chuyển khoản theo trang "Chính sách về thanh toán", tương ứng giá trị sản phẩm lỗi; nếu đơn bị hủy toàn bộ, hoàn cả phí vận chuyển đã thu khi lỗi thuộc về HACO Food.
Chi phí hoàn trả của các bên
| Trường hợp | Bên chịu chi phí vận chuyển đổi trả |
|---|---|
| Sản phẩm lỗi, hư hỏng, hết hạn, giao sai hoặc thiếu do HACO Food hoặc đơn vị vận chuyển | HACO Food chịu toàn bộ chi phí gửi trả và gửi lại hàng đổi |
| Người mua nhập sai địa chỉ, không nhận hàng, hoặc yêu cầu đổi sản phẩm không do lỗi của HACO Food (nếu HACO Food đồng ý hỗ trợ) | Người mua chịu chi phí vận chuyển phát sinh |
Lưu ý: Nội dung chính sách có thể được cập nhật theo quy định pháp luật và thực tế vận hành. Cập nhật lần cuối: 21/09/2026. Vui lòng liên hệ HACO Food qua hotline 0965387487 để nhận thông tin chính xác và phù hợp nhất với tình huống của Quý khách.